מאת ג’ן פיליפס אפריל
1 במאי 2020
“אנו מתמקדים במערכות יחסים”, אומר ג’קי בולטון, בעלים משותף של הגורים המוצקים של קלגרי.
במשך 24 שנים, יחד עם אחותה דבי קמרון, הם בירכו על כלבים ובעליהם האנושיים לסלון טיפוח הכלבים שלהם.
“יש לנו אחד ממכוני היופי הארוכים והרווחים ביותר בקלגרי,” אומר ג’קי. “אנו ידועים בשירות הלקוחות שלנו. אנו מרגישים שאתה יכול להיות מטפח נהדר ולהיות תחרותי בתמחור, אבל אתה צריך להבדיל את עצמך איכשהו ואנחנו עושים זאת עם שירות הלקוחות שלנו. אין הרבה קשר אדם – לאדם בעולם בעולם של היום אז אנחנו מתמקדים בזה. ”
התמקדות במערכות יחסים אלה השתלמה בקהל לקוחות נאמן.
“אני לא מרגיש שזה מדע טילים, אבל אנחנו עושים משהו הכי טוב כי אנחנו משגשגים”, אומר ג’קי.
פרסומות
“אנחנו עושים הרבה דברים שמזעיפים את מצחו בענף. לדוגמה, בכל שנה בחודש דצמבר אנו מבצעים רישום שבועי לסל מתנה גדול. אנחנו לא מדלגים על זה. זה כולל מתנות כלבים, מתנות אנושיות ותעודת מתנה. למעשה, אנו מוציאים מינימום של 500 $ כל אחד במתנות להערכת לקוחות. לפעמים, מטפחים אחרים חושבים שזה המון, אבל אנחנו לא.
“אנו מציעים גם הנחות בכירות בכל יום בשבוע ואנחנו מציעים הנחה של 10% אם מישהו יביא שני כלבים מאותו משק בית באותו זמן.
“כשהתחלנו היינו מרוצים משישה כלבים ביום. שמנו כל אגורה שהגענו לעסק. עכשיו, אנחנו רוצים להיות מסוגלים לשלם את זה קדימה. אין לנו את נקודת המבט להתעשר. אנו משלמים לטפחים שלנו היטב, כך שהם מרגישים מוערכים. אנו לוקחים זמן לדבר איתם ולהכיר אותם. בלעדיהם אין לך עסק “, מבטא ג’קי.
לאחיות יש שישה מטפלים במכוני היופי שלהם המטפחים סביב 40 כלבים ביום. פקידת הקבלה הקבלה הייעודית שלהם, ורוניקה מלניק – שהיא במקרה אם לאחד המטפחים – שומרת על דברים מהמהמים.
“היא מדהימה ומאמינה בלב שלם בנקודת המבט שלנו לגבי הערכת הלקוחות. היא עושה את ההזמנה, עונה לטלפון, בודקת כלבים, בודקת כלבים. היא בלתי ניתנת להחלפה. היא השלישייה שלנו לאחותי ואני, “אומרת ג’קי.
כמו מטפחים רבים, ג’קי ואחותה התחילו צעירים בעסקי הטיפוח. ג’קי היה קשיח/קליפר כנער ובהמשך דבי עקבה אחריה באותו סלון. אחרי כעשור, הם בחרו שהגיע הזמן לצאת לבד.
“דבי מצאה חכירה של בניין. אנחנו עדיין באותו מקום כל השנים אחר כך. ”
ככל שהם גדלו, הם הוסיפו צוות וקמעונאות.
“יש לנו קצת קמעונאות. באמצעות ניסוי וטעייה, צמצמנו את זה לסוודרים, מעילים, המון פינוקים, ולמעשה כל מוצר טיפוח שכלב יזדקק לו. אנו יכולים להראות להם את סוג המברשת הטוב ביותר עבור הכלב שלהם ומדוע. הם לא יכולים להשיג את רמת השירות הזו בחנויות Big Box. ”
הם הוסיפו את הידע הבריאותי של חיית המחמד שלהם לאורך השנים וכעת הם נהנים מהפניות וטרינריות מרובות.
“יש לנו מערכות יחסים נהדרות עם כמה וטרינרים. למדתי כל כך הרבה על בלוטות אנאליות ומריטות אוזניים מהווטרינר שלי והצלחתי לשתף את הידע הזה עם הלקוחות שלי. יש לנו 4–5 וטרינרים שממליצים עלינו. זה אומר הרבה וגורם לי להרגיש בטוחים, “אומר ג’קי בהכרת תודה.
מלבד ריצה של היום ליום של מכון היופי עם דבי, ג’קי ידוע בענף כחתן תחרותי.
ג’קי התחיל להתחרות במופעי טיפוח כלבים זמן לא רב לאחר שהפכה לחתן. “הראיתי סוסים במקור. ואז, בשנת 1992, הלכתי ל- Intergroom ב- NJ וזכיתי במדליית הזהב עם טרייר כחול קרי. זו הייתה תחרות הטיפוח הראשונה שלי. ”
בעלה המנוח של ג’קי, בריאן סטורטה, השתתף איתה תמיד בתוכניות הטיפוח. “הוא היה כמו החתן שלא היה חתן. הוא אהב את הענף והיה תומך ועזר לכולם. ”
היה פרס שנקרא על ידי בריאן בטקס פרסי Barkleigh Honor לשנת 2019 שהתקיים בתערוכת החתן בספטמבר. ג’קי העניקה את פרס בריאן סטופ לרוח ומולדות שהוענקה לסו זקו.
עם המסירות שלהם ללקוחותיהם ולפרסים מטפחים, גורים מאקי בטוחים להישאר אחד הסלונים המובילים של קלגרי! ✂️
סך הכל
6
מניות
6
0
0
0
0
פרסומות
0